Kit percubaan tugasan: selesaikan masalah temu janji yang terlepas (90 minit)

Segala-galanya tentang pusat ini adalah REKAAN, dicipta untuk latihan dalam kelas: pusat tersebut, bandar, para pelawatnya, 20 rekod berkenaan, taklimat ringkas "8 daripada 20 terlepas", bajet bulanan RM2,000 dan tinjauan kaunter "14 daripada 40". Tiada rekod sebenar klien, pesakit atau kanak-kanak yang digunakan. Hanya fakta dalam pek sumber sahaja yang benar, dan setiap satunya mempunyai sumber serta tarikh.

Apakah sesi cuba kerja ini

Percubaan tugasan ini merupakan pusingan 1 bagi sesi cuba kerja Hari 2, berdurasi 90 minit. Dalam templat perjalanan semasa, setiap pelajar melaluinya, dalam pasukan bertiga atau berempat, sebelum memilih makmal atau sesi cuba kerja bidang kerjaya bagi pusingan 2 (keputusan terbuka D08). Pelajar bertindak sebagai pasukan penambahbaikan perkhidmatan kecil di sebuah pusat khidmat komuniti rekaan di Malaysia, Pusat Khidmat Komuniti Bandar Contoh. Para pelawat kerap terlepas temu janji atau tiba lewat. Pasukan ini mencadangkan dan membina versi mudah untuk satu perubahan dalam lingkungan bajet rekaan RM2,000 sebulan, serta mengekalkan laluan untuk mereka yang tiada telefon pintar.

Tugasan ini menggabungkan teknologi, reka bentuk, perniagaan, kerja komuniti dan penjagaan, supaya para pelajar dapat meneroka bahagian kerja mana yang mereka minati sebelum memilih sesuatu jawatan pekerjaan.

Taklimat tugasan (dibacakan dengan kuat pada minit ke-0)

"Pusat Khidmat Komuniti Bandar Contoh ialah sebuah pusat rekaan. Ia membantu orang ramai membuat permohonan bantuan, menguruskan dokumen, CV, kemahiran digital dan rujukan bantuan guaman. Minggu lepas 8 daripada 20 temu janji telah terlepas dan 4 lagi lewat. Masa staf amat terhad dan bajetnya ialah RM2,000 sebulan. Pasukan anda akan mencadangkan satu perubahan, membina versi mudah untuknya, dan menjelaskan siapa yang dibantu serta siapa yang mungkin tercicir. Tiada satu jawapan yang mutlak betul."

Semua angka dalam taklimat ini adalah sebahagian daripada senario rekaan.

Bahan-bahan

Cetak satu set bagi setiap pasukan bertiga atau berempat (semuanya dilampirkan): lembaran kerja pasukan, 20 rekod temu janji rekaan dengan bukti bercampur, tiga kad temu bual pengguna, jadual tugas staf mingguan, helaian bajet (bajet rekaan, harga unit bersumber dan andaian bertanda), templat mesej (termasuk terjemahan AI yang belum disemak dan mengandungi ralat) serta pek sumber. Cetak satu kad kekangan bagi setiap pasukan, untuk diedarkan pada minit ke-45. Untuk staf sahaja: facilitator-and-practitioner-cards.md, bersama kad peranan pemilik perkhidmatan, kad kekangan, helaian pemerhatian dan skema jawapan.

Anda juga memerlukan kertas A3, nota lekit dan pen penanda untuk prototaip kertas, satu telefon atau komputer riba bagi setiap pasukan yang dilengkapi pembantu AI yang diluluskan oleh program, salinan cetak draf AI (Templat 3) untuk laluan kertas, serta taklimat tugasan pengamal industri bagi sesi cuba kerja ini, yang telah disahkan oleh pengamal industri dan ketua kurikulum. Tiada pelajar yang memerlukan akaun AI peribadi berbayar.

Jadual pelaksanaan

Tiada penggunaan AI sebelum minit ke-25. Versi 1 perlu disiapkan sebelum minit ke-45 dan versi 2 sebelum minit ke-64. Dengan sembilan pelajar dalam sebuah kumpulan kecil pada kadar dua minit setiap seorang, semakan kumpulan kecil akan menggunakan 18 minit sepenuhnya, jadi sediakan pemasa yang jelas kelihatan.

Perubahan pertengahan tugasan

Pada minit ke-45, selepas kritikan daripada pemilik perkhidmatan, edarkan kad kekangan kepada setiap pasukan. Dalam satu tinjauan kaunter rekaan, 14 daripada 40 pelawat menyatakan mereka hanya menggunakan telefon berkongsi atau telefon asas (feature phone). Pasukan diberi masa sepuluh minit untuk menyatakan apa yang mereka kekalkan dan apa yang mereka ubah. Tindak balas yang baik akan menambah baik kerja sedia ada dan bukannya bermula dari awal: ia menambah atau melindungi laluan bagi pelawat tanpa telefon pintar, seperti panggilan telefon untuk pelawat yang ditandakan, kad bercetak semasa tempahan atau panggilan ke telefon talian tetap, dan mengira semula kos pelan tersebut.

Gambaran sebenar di peringkat nasional menunjukkan perkara yang sama. Pada tahun 2025, 99.6% individu di Malaysia menggunakan telefon bimbit, namun akses internet isi rumah ialah 99.0% di kawasan bandar dan 90.7% di kawasan luar bandar^[1]. Menggunakan telefon bimbit tidak sama dengan memiliki telefon pintar dengan pelan data, dan purata yang tinggi boleh menyembunyikan golongan yang paling perlu dihubungi oleh sesuatu perkhidmatan. Siaran DOSM tahun 2025 tidak menyatakan perangkaan pemilikan telefon pintar, itulah sebabnya tinjauan dalam latihan ini direka secara khusus.

Pengamal industri: pemilik perkhidmatan

Pengamal industri memegang peranan sebagai pemilik perkhidmatan. Antara minit ke-10 dan 25 mereka menjawab soalan pasukan berdasarkan apa yang terkandung dalam pek sumber ("Kami tidak merekodkan perkara itu" merupakan jawapan yang wajar). Pada minit ke-45 mereka mencabar tentang beban operasi: siapa yang melakukan ini, bila, berapa kosnya pada bulan pertama dan bulan keenam, dan tugasan apa yang terpaksa dihentikan kerananya. Mereka bertanyakan apa yang berlaku pada hari Sabtu apabila sukarelawan tiada, pelawat mana yang mungkin tercicir akibat idea ini, dan nombor telefon siapa yang akan dikongsi dengan syarikat pemesejan. Mereka bersikap mesra tetapi berpijak pada realiti, dan mereka tidak memberikan jawapan secara terus.

Perkara yang dinilai oleh fasilitator

Setiap fasilitator kumpulan kecil merekodkan dua pemerhatian ringkas bagi setiap pelajar berdasarkan empat kriteria bersama: memahami skop tugasan dan kekangan; menggunakan serta mengesahkan AI dengan wajar; menambah baik hasil kerja selepas menerima maklum balas; menjelaskan langkah seterusnya yang berasas. Rekodkan sebagai mula berkembang (emerging), ditunjukkan dengan bimbingan (demonstrated with support), atau ditunjukkan secara berdikari (demonstrated independently), berserta contoh. Ini merupakan nota pembelajaran, bukannya markah penilaian peribadi.

Dengar dan perhatikan:

• Adakah pelajar menyedari sesuatu andaian yang tidak tepat, contohnya menyangka semua orang memiliki WhatsApp?
• Adakah mereka menyemak terjemahan yang dijana atau angka berbanding maklumat yang dibekalkan? Templat 3 sengaja dimasukkan tiga ralat: hari, waktu pagi berbanding petang, dan nombor jawapan yang tertukar.
• Adakah mereka menyedari bahawa penyelesaian digital mungkin menyebabkan seseorang pelawat tercicir?
• Bolehkah mereka menjelaskan kompromi (trade-off) menggunakan ayat mereka sendiri?

Fakta sebenar yang boleh digunakan oleh pasukan

Harga dan peraturan sentiasa berubah, maka setiap fakta di bawah mencatatkan tarikh ia disemak. Sekiranya pasukan memerlukan angka yang tiada di sini, mereka menulis TIDAK DIKETAHUI dan menyatakan di mana mereka akan menyemaknya. Tidak diketahui tidak bermakna sifar.

• SMS: salah satu penyedia SMS pukal di Malaysia menyenaraikan harga RM0.125 bagi setiap SMS pada peringkat 1,000 kredit semasa disemak pada 23 Oktober 2026. Halaman berkenaan tidak menyatakan sama ada SST disertakan atau tidak^[2].
• WhatsApp Business Platform: Meta telah mengenakan caj bagi setiap mesej yang berjaya dihantar sejak 1 Julai 2025, mengikut jenis mesej dan negara, dan peringatan yang dimulakan oleh perniagaan dikenakan caj^[3]. Pada 1 Oktober 2026 peraturan berubah lagi: mesej utiliti yang dihantar dalam tempoh tetingkap khidmat pelanggan 24 jam, yang percuma sejak 1 Julai 2025, mula dikenakan caj, dan setiap nombor perniagaan kini menerima 1,000 mesej perkhidmatan percuma setiap bulan^[3][4]. Halaman pemasaran WhatsApp yang tidak bertarikh masih menyatakan bahawa balasan adalah percuma^[5]; halaman pembangun yang bertarikh adalah sumber yang lebih boleh dipercayai. Kedua-duanya tidak memberikan harga dalam ringgit untuk Malaysia, jadi pasukan perlu merekodkan kos WhatsApp sebagai TIDAK DIKETAHUI melainkan fasilitator telah menyemak jadual kadar pada hari tersebut.
• Masa staf: gaji minimum ialah RM1,700 sebulan, atau RM8.72 sejam, sejak 1 Februari 2025^[6]. Dalam Belanjawan 2027, pada 9 Oktober 2026, kerajaan mengumumkan kenaikan kepada RM2,000 sebulan bermula Jun 2027^[7]. Gaji minimum ialah paras lantai: gaji sebenar staf kebiasaannya lebih tinggi.
• Data peribadi: Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 menetapkan tujuh prinsip, notis privasi mestilah dalam Bahasa Malaysia dan bahasa Inggeris, dan bagi individu di bawah 18 tahun persetujuan mestilah diperoleh daripada ibu bapa/penjaga^[8]. Sejak 1 Jun 2025 organisasi wajib melantik pegawai perlindungan data dan memaklumkan Pesuruhjaya sekiranya berlaku ketirisan data peribadi^[9]. Portal badan kawal selia tersebut memaparkan notis penyelenggaraan pada 22 dan 23 Oktober 2026^[10], maka maklumat ini diperoleh daripada ringkasan firma guaman.

Privasi dan keselamatan di dalam bilik

Gunakan data rekaan sahaja. Pelajar dilarang sama sekali memasukkan nombor telefon sebenar mereka sendiri atau sesiapa sahaja ke dalam alat pemesejan atau AI. Pengamal industri dan pelajar tidak bertukar-tukar butiran perhubungan; sebarang tindakan susulan hendaklah melalui pasukan program. Sekiranya seorang pelajar berkongsi kisah peribadi tentang ahli keluarga yang sukar mendapat akses teknologi, ucapkan terima kasih dan jangan rekodkannya. Bahasa Malaysia dan percampuran bahasa (code-switching) dialu-alukan dalam setiap langkah, dan pelajar yang tidak mempunyai telefon boleh menggunakan peranti pasukan atau membuat tugasan di atas kertas.

Laluan kertas

Keseluruhan sesi cuba kerja boleh dijalankan tanpa sebarang peranti. Pasukan melukis versi 1 di atas kertas A3, kemudian melukisnya semula pada helaian kedua selepas menerima kad kekangan. Fasilitator membaca draf AI yang telah dicetak lebih awal (Templat 3) dan pasukan menyemaknya di atas kertas berbanding Templat 1. Pelajar mengisi lembaran kerja pasukan, memberikan penjelasan lisan selama dua minit, dan fasilitator menulis pemerhatian pada helaian pemerhatian serta merakam foto helaian tersebut sebaik sahaja peranti boleh digunakan.

Apa yang perlu dilakukan seterusnya

1. Ketua kurikulum: muktamadkan keputusan D08 (adakah setiap pelajar mengambil percubaan tugasan ini dalam pusingan 1?) dan sahkan pembahagian empat kumpulan kecil berisi sembilan orang.
2. Pengamal industri: baca kad peranan seminggu lebih awal dan ubah satu butiran agar bertepatan dengan kerja sebenar anda, tanpa mendedahkan butiran klien yang sebenar.
3. Fasilitator: pada hari kejadian, semak jadual kadar WhatsApp dan harga SMS lalu catatkannya pada papan putih berserta tarikh, atau arahkan pasukan untuk merekodkannya sebagai TIDAK DIKETAHUI. Buat latihan menggunakan skema jawapan dan sepakati rupa bentuk "ditunjukkan secara berdikari" berdasarkan satu contoh hasil kerja.